FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir empfehlen, ein Kundenkonto zu erstellen, um Ihre Bestellungen einfach nachverfolgen zu können und schneller auszuchecken. Alternativ können Sie auch als Gast bestellen.

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Falls Sie Fragen zu Produkten oder rund um den Bestellprozess haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Produkt auswählen

1. Durchstöbern Sie unser Sortiment und wählen Sie das gewünschte Produkt aus. Sie können die Produktauswahl durch verschiedene Kategorien und Filter eingrenzen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", um das Produkt Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Sie können den Warenkorb jederzeit einsehen und Änderungen vornehmen.

Bestellschritt 1: Warenkorb

1. Nachdem ein Produkt hinzugefügt wurde, wird der Warenkorb automatisch seitlich angezeigt.
2. Sie können weiter Produkte über den Button "Weiter Einkaufen" hinzuzufügen oder direkt "Zur Kasse" gehen, um Ihren Bestellvorgang abzuschließen. Für eine bequeme Abwicklung können Sie auch direkt über PayPal Ihre Bestellung abschließen.
3. Über den Button 'Warenkorb anzeigen' können Sie zudem den Inhalt Ihres Warenkorbs überprüfen und bearbeiten:
   • Durch Eingabe der Artikelnummer können Produkte direkt im Warenkorb hinzugefügt werden
   • Artikel löschen
   • Artikelanzahl verändern
   • Gutschein-Code einlösen

Bestellschritt 2: Bestellabschluss

1. Persönliche Daten: Unter "Ich bin bereits Kunde" können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen. Unter "Ich bin Neukunde" können Sie entweder als Gast bestellen oder ein neues Kundenkonto anlegen.
2. Zahlweise und Versand: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus (z.B. Kreditkarte, PayPal, Vorkasse) und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ein. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsoption "Auf Rechnung" nur für Geschäftskunden und nach positiver Bonitätsprüfung möglich ist.
3. Bestellübersicht: Überprüfen Sie Ihre Bestellung noch einmal, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Falls Sie uns etwas zur Bestellung mitteilen möchten, können Sie dies bei "Zusätzliche Informationen" tun. Im Feld "Gutschein-Code" können Sie außerdem Ihre Aktionscodes eingeben. Bitte bestätigen Sie uns, dass Sie unsere AGB's gelesen haben. Sind alle Angaben korrekt und vollständig, klicken Sie bitte auf "Bestellung abschließen".

Bestellschritt 3: Bestellbestätigung

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung. Sobald unser Kundenservice Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und die Ware wird für den Versand vorbereitet.

Die Direktbestellung ermöglicht es Ihnen, Artikel schnell und einfach in den Warenkorb zu legen, indem Sie die Artikelnummer direkt eingeben. So funktioniert es:

• Warenkorb aufrufen: Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Webseite, um den Warenkorb zu öffnen.
• Artikel hinzufügen: Geben Sie die Artikelnummer des gewünschten Produkts unter "Produktnummer eingeben" ein und klicken Sie auf den Bestätigungs-Haken, um es dem Warenkorb hinzuzufügen.
• Bestellung abschließen: Anschließend können Sie wie gewohnt mit dem Bestellabschluss fortfahren.

• Suchfunktion
  Verwenden Sie die Suchleiste, um gezielt nach Produkten oder Artikelnummern zu suchen.


• Navigation
  In unserer Navigationsleiste finden Sie unter „Alle Kategorien“ unsere Produkte sortiert nach Ihrer Anwendung. Hier können Sie bequem durch die verschiedenen Kategorien stöbern.


• Topseller
  Auf der Startseite und in unserer Topseller Kategorie finden Sie unsere meistverkauften Produkte.
  Außerdem erhalten Sie in unserer Aktionen Kategorie einen Überblick über unsere aktuellen Sonderangebote.


• Filter
  Nutzen Sie die Filter innerhalb der Kategorien, um Ihre Suche zu verfeinern.

Die jeweilige Artikelnummer befindet sich auf der Produkt-Seite unterhalb des Produktnamens.

Falls Sie kein Kundenkonto erstellen möchten, haben Sie die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. In diesem Fall ist keine Registrierung erforderlich.

1. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung ohne Kundenkonto abzuschließen.
2. Gehen Sie unter "Persönliche Daten" auf "Ich bin Neukunde" und entfernen Sie den Haken bei "Kundenkonto anlegen".
3. Geben Sie anschließend nur noch Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein und klicken Sie auf "Weiter" zur Auswahl der Zahlungsweise und Versandoptionen.

Bitte beachten Sie, dass Sie für jede weitere Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unsere Kundenservice.

Umstellung von Netto auf Brutto

Ja, Sie können als Privatkunde bei uns im Shop bestellen. Bitte beachten Sie, dass die angezeigten Preise Netto-Preise sind, um diese umzustellen müssen Sie oben rechts in der Ecke auf "Brutto" klicken. Nach dieser Aktivierung, werden alle Preise im Shop als Brutto-Preise angezeigt.

1. Warenkorb öffnen: Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Webseite, um den Warenkorb zu öffnen.
2. Gutscheincode eingeben: Geben Sie unterhalb der Zusammenfassung unter "Gutschein-Code einlösen" Ihren Gutscheincode ein. Klicken Sie anschließend auf den Haken, um den Code zu aktivieren. Das Gutschein-Feld finden Sie außerdem nochmal auf der Bestellabschlussseite.
3. Nachdem der Gutschein erfolgreich eingelöst wurde, können Sie mit Checkout-Prozess fortfahren, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Auf der Bestellabschlussseite können Sie unter "Persönliche Daten" bei "Lieferadresse" die aktuelle Lieferadresse ändern oder eine Neue hinzufügen. Außerdem können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Lieferadressen pflegen.

Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie mehrere Bestätigungen, die Ihnen zeigen, dass Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist:

• Bestätigungsseite: Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung wird eine Bestätigungsseite angezeigt. Diese Seite enthält eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und eine Bestellnummer.
• Bestätigungs-E-Mail: Kurz nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält alle Details Ihrer Bestellung, einschließlich der Bestellnummer, der bestellten Artikel, der Versandadresse und der gewählten Zahlungsmethode. Ihre Bestellungen können Sie auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.
• Kontoübersicht: Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und Ihre Bestellungen in der Bestellübersicht einsehen. Dort finden Sie ebenfalls die Details Ihrer Bestellung und den aktuellen Status.
• Kontakt zum Kundenservice: Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder unsicher sein, ob Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Ja, Sie können Ihre Bestellung nachträglich ändern. Bitte kontaktieren Sie hierzu unser Verkaufsteam.

Sie erreichen unser KRIEG Service Team bequem

• per Kontaktformular
• per E-Mail: verkauf@krieg-online.de
• Telefonisch unter +49 (0)7033 3013-25

Unser KRIEG Service Team ist erreichbar von:

• Mo-Do 8:00 bis 17:00 Uhr
• Fr 8:00 bis 13:00 Uhr

Wenn der Kauf der Waren weder überwiegend Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständig beruflichen Tätigkeit dient, gelten Sie als Verbraucher. Als Verbraucher steht Ihnen das nachfolgende Widerrufs­recht zu:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der

KRIEG Industriegeräte GmbH
Jakob-Hornung-Straße 3-5
71296 Heimsheim Deutschland
Tel.: +49(0)7033 30 13 0
Fax: +49(0)7033 30 13 31
E-Mail: verkauf@krieg-online.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Wider­rufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns, die

KRIEG Industriegeräte GmbH

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Ihre KRIEG Industriegeräte GmbH

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
KRIEG Industriegeräte GmbH
Jakob-Hornung-Straße 3-5
71296 Heimsheim Deutschland
Fax: +49(0)7033 30 13 31
E-Mail: verkauf@krieg-online.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum (*)
Unzutreffendes bitte streichen

KONTAKT AUFNEHMEN

Es kann mehrere Gründe geben, warum es Preisunterschiede zwischen unserem Katalog und dem Online-Shop gibt:

• Aktuelle Angebote und Aktionen: Im Online-Shop können aktuelle Angebote, Rabatte und Sonderaktionen gelten, die möglicherweise nicht im gedruckten Katalog enthalten sind. Diese Angebote werden regelmäßig aktualisiert, um Ihnen die besten Preise zu bieten.
• Druck- und Versandzeit des Katalogs: Der gedruckte Katalog wird im Voraus erstellt und gedruckt. Während dieser Zeit können sich Preise aufgrund von Lieferantenkosten, Marktbedingungen oder internen Preisanpassungen ändern. Der Online-Shop spiegelt immer die aktuellsten Preise wider.
• Fehler und Korrekturen: Es kann auch vorkommen, dass Preisfehler im Katalog enthalten sind, die nach Drucklegung korrigiert wurden. Der Online-Shop enthält die aktuellsten und korrektesten Preise.

Wir empfehlen Ihnen, die Preise sowohl im Katalog als auch online zu überprüfen und unseren Kundenservice zu kontaktieren, falls Sie Fragen oder Unklarheiten haben. Wir sind stets bemüht, Ihnen die besten Preise und einen hervorragenden Service zu bieten.

Wir bieten Ihnen eine kostenfreie Lieferung. In einigen Fällen, wie bei besonders großen oder schweren Artikeln oder bei internationalen Bestellungen, können zusätzliche Lieferkosten anfallen. Falls dies der Fall ist, wird es entsprechend kommuniziert.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der gewählten Versandart, des Lieferorts und der Verfügbarkeit der bestellten Artikel.

Artikel, die als "sofort lieferbar" gekennzeichnet sind, werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang versandt. Bei Artikeln mit längeren Lieferzeiten oder speziellen Bestellanforderungen wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite angegeben.

Für genauere Informationen zu Ihrer Bestellung oder spezielle Lieferanfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Montage / Montagebedingungen

Der Käufer/Besteller gewährleistet, dass die Montage ohne weitere Vorarbeiten in seinen Räumlichkeiten beginnen kann, insbesondere keine Demontage an vorhandenem Mobiliar oder Umbauarbeiten erforderlich sind oder sonstige Montagehindernisse entgegenstehen. Eventuell notwendige Elektroinstallationen sind von dem Montageauftrag nicht erfasst und müssen von einer Fachfirma auf Kosten des Käufers/Bestellers durchgeführt werden. Sollten die Angaben des Käufers/Bestellers unzutreffend sein und sich hieraus Verzögerungen und zusätzliche Kosten ergeben, etwa aufgrund fehlerhafter Pläne, nicht montagefertiger Räume, etc., sind wir berechtigt, die sich hieraus ergebenden Mehrkosten in Rechnung zu stellen.

Sofern vereinbart, führen wir für Sie Montagearbeiten durch. Montagen können durch uns oder Subunternehmer durchgeführt werden. Diese Kosten sind auftragsbezogen und werden separat berechnet. Wir kalkulieren die Kosten für den Montageaufwand in unserem Angebot auf der Grundlage der Angaben des Käufers/Bestellers in dem Dokument „Checkliste für die Montage in Ihrem Haus“. Sollte der Käufer/Besteller in dem Dokument „Checkliste für die Montage in Ihrem Haus“ unzutreffende Angaben gemacht haben bzw. Leistungserschwernisse verschwiegen haben, behalten wir uns vor, die sich hieraus ergebenden Mehrkosten zusätzlich zum angebotenen Preis dem Käufer/Besteller in Rechnung zu stellen. Für Montage- und Reparaturleistungen wird kein Skonto gewährt.

Möchten Sie eine vor Ort Montage buchen, sollten Sie uns vorab unsere Montage-Checkliste zusenden. Diese finden Sie in unserem Download-Bereich.

Wie versenden wir?

Je nach Größe und Gewicht Ihres Produkts, versenden wir die Ware per Paketdienst oder Spedition. Wird die Ware per Spedition ausgeliefert, so werden Sie vom Transportdienstleister telefonisch kontaktiert, um einen Termin für die Lieferung abzustimmen.

Lieferung

Die Lieferung erfolgt meist kurzfristig. Genannte Lieferzeiten gelten als annähernd und sind unverbindlich. Zu Teillieferungen sind wir berechtigt. Ist die Nichteinhaltung von Lieferterminen oder die sonstige Verzögerung von Lieferungen auf höhere Gewalt und/oder andere von uns nicht zu vertretenden Störungen, z. B. Krieg, terroristische Anschläge, Unwetter, Katastrophen, Einfuhr- und Ausfuhrbeschrän­kungen, Arbeitskämpfe, auch solche die Zulieferanten betreffen, zurückzuführen, verlängern sich die vereinbarten Lieferfristen angemessen. Entsprechendes gilt, wenn der Käufer/Besteller ohne unser Verschulden seinen Mitwirkungspflichten, insbesondere der Leistung der vereinbarten Anzahlung(en) bzw. Vorkasse, nicht oder nur verzögert nachkommt.

Versand

Sofern in der Bestellung nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt der Versand „Frei Haus“, und zwar in der Regel frei Bordsteinkante innerhalb des Festlandes der BRD und Österreich. Wenn der Käufer/Besteller kein Verbraucher ist, geht die Transportgefahr bereits mit der Übergabe der Waren durch uns an den Spediteur, den Frachtführer oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person oder Anstalt (§ 447 Abs. 1 BGB) auf den Käufer/Besteller über; eventuelle Ersatzansprüche an den Transporteur treten wir an den Käufer/Besteller ab. Die Kaufpreisforderung bleibt im Falle eines Transportschadens unberührt.